北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
- 酒店评论
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查看更多评论会员3743：好评
国庆出游，泰州是路过，因为实在太堵车了，带着4岁的孩子就半路多休息一站了。选这家酒店，看到她们有亲子套房，有滑滑梯。果然儿子非常喜欢这个房间，第二天都不愿意离开。酒店工作人员非常热情，从前台开始，到餐厅服务员和客房服务员，前台还送了月饼和当地零食，给儿童一套画笔。餐厅服务员似乎不大会说普通话，但是还能沟通。早餐旁边也有个儿童乐园，反正儿子挺喜欢。酒店设施上比较旧，但还算干净。空调不大足。
Sonnie：好评
性价比不错，但是让我非常不开心的是我预定的行政大床房怎么变成了这个样子，说的行政房在6-8楼怎么变成了5楼。5楼好像是标间哎。我上的图已经表明了我也不是第一次用艺龙了，给我发的信息也没有提前通知会成这样。还是希望下次艺龙能多跟客户沟通一下。酒店方面还是可以的，设施有些老化，但是这个价位也对得起这个房间了。总之一句话，希望以后艺龙能多跟我们这些客户沟通。以后还是会选用艺龙的。
会员160107：好评
酒店房间还行，位置很好。