随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
会员3743:好评
国庆出游,泰州是路过,因为实在太堵车了,带着4岁的孩子就半路多休息一站了。选这家酒店,看到她们有亲子套房,有滑滑梯。果然儿子非常喜欢这个房间,第二天都不愿意离开。酒店工作人员非常热情,从前台开始,到餐厅服务员和客房服务员,前台还送了月饼和当地零食,给儿童一套画笔。餐厅服务员似乎不大会说普通话,但是还能沟通。早餐旁边也有个儿童乐园,反正儿子挺喜欢。酒店设施上比较旧,但还算干净。空调不大足。
Sonnie:好评
性价比不错,但是让我非常不开心的是我预定的行政大床房怎么变成了这个样子,说的行政房在6-8楼怎么变成了5楼。5楼好像是标间哎。我上的图已经表明了我也不是第一次用艺龙了,给我发的信息也没有提前通知会成这样。还是希望下次艺龙能多跟客户沟通一下。酒店方面还是可以的,设施有些老化,但是这个价位也对得起这个房间了。总之一句话,希望以后艺龙能多跟我们这些客户沟通。以后还是会选用艺龙的。
会员160107:好评
酒店房间还行,位置很好。